Reklamace a vrácení zboží

Poslední aktualizace: 1. ledna 2026

1. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

Podle § 1829 občanského zákoníku máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Jako Shoujigou CZ však tuto lhůtu prodlužujeme na 30 dní pro vaši maximální spokojenost.

1.1 Podmínky vrácení

• Zboží musí být vráceno v původním nepoškozeném obalu
• Zboží nesmí být použité nebo poškozené
• Všechny součásti, příslušenství a dokumentace musí být vráceny
• Software nesmí být aktivován nebo registrován

1.2 Výjimky z vrácení

Nelze vrátit:

• Zboží upravené na přání zákazníka
• Software s porušeným licenčním obalem
• Z hygienických důvodů: čočky, náušnice, sluchátka do uší
• Zboží poškozené nesprávným užíváním

1.3 Postup vrácení

Pro vrácení zboží postupujte následovně:

1. Kontaktujte nás na [email protected] nebo +420 224 214 535
2. Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení
3. Zabalte zboží včetně všech příslušenství a dokladů
4. Připojte kopii faktury nebo dodacího listu
5. Zašlete na adresu: Shoujigou CZ s.r.o., Václavské náměstí 846/1, 110 00 Praha 1

1.4 Náklady na vrácení

Při vrácení zboží hradí náklady na dopravu zákazník. Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám vrátíme cenu zboží (bez nákladů na původní dopravu) do 14 dnů na váš bankovní účet.

2. Záruka a reklamace

2.1 Délka záruky

Na všechny produkty poskytujeme záruku v souladu se zákonem:

• Standardní záruka: 24 měsíců (zákon č. 89/2012 Sb.)
• Rozšířená záruka: 36 měsíců na vybrané produkty
• Premium záruka: 60 měsíců pro registrované členy klubu

2.2 Co lze reklamovat

Reklamovat lze vady zboží, které se projevily v záruční době:

• Vady vzniklé při výrobě (výrobní vady)
• Funkční vady způsobující nesprávné fungování
• Odchylky od specifikace uvedené v technickém listu

2.3 Co nelze reklamovat

• Vady způsobené nesprávným užíváním
• Vady vzniklé neodbornou instalací
• Poškození způsobené přírodními vlivy
• Běžné opotřebení při používání
• Software poškozený viry nebo neautorizovanými zásahy

2.4 Postup reklamace

1. Informujte nás o vadě na [email protected]
2. Uveďte číslo objednávky, popis vady a případně foto/video dokumentaci
3. Čekejte na instrukce pro zaslání reklamovaného zboží
4. Zašlete zboží na naši adresu (dopravu hradíme my u oprávněných reklamací)
5. Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od obdržení

2.5 Vyřízení reklamace

Při oprávněné reklamaci můžete požadovat:

• Opravu zboží
• Výměnu za nové zboží
• Slevu z kupní ceny
• Vrácení kupní ceny (odstoupení od smlouvy)

3. Servis po záruce

I po uplynutí záruční doby vám můžeme nabídnout:

• Placený servis v autorizovaném servisním středisku
• Konzultaci ohledně opravy nebo výměny
• Výkup starého vybavení proti nákupu nového

4. Kontakt pro reklamace

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +420 224 214 535
• Adresa: Shoujigou CZ s.r.o., Václavské náměstí 846/1, 110 00 Praha 1
• Otevírací doba: Po-Pá: 9:00 - 18:00

5. Mimosoudní řešení sporů

V případě nespokojenosti s vyřízením reklamace se můžete obrátit na:

• Českou obchodní inspekci (www.coi.cz)
• Českou národní banku (pro spotřebitelské úvěry)
• Soudního znalce v oboru